Pour relancer un devis, envoyez un message court quelques jours après l’envoi, en posant une question simple : « Bonjour, avez-vous des questions sur votre devis ? » Sans réponse, relancez une deuxième fois la semaine suivante, puis une dernière fois avant la fin de validité du devis. Une relance n’est pas de l’insistance : c’est un service. Beaucoup de clients ne disent pas non, ils oublient de répondre.
Pourquoi un client ne répond pas à un devis
Le silence ne veut presque jamais dire « non ». Le plus souvent, le client :
- a oublié : le devis est arrivé un jour chargé, puis il est descendu dans la boîte mail ;
- compare : il attend d’autres devis avant de choisir ;
- a une question qu’il n’ose pas poser, ou qu’il remet à plus tard ;
- doit en parler à son conjoint, son associé ou son banquier ;
- hésite sur le budget et ne sait pas qu’une version plus simple est possible.
Dans tous ces cas, le premier professionnel qui reprend contact a un avantage. Le problème est rarement le prix : c’est souvent le suivi.
Quand relancer un devis ?
Il n’existe pas de règle officielle. Ce calendrier simple fonctionne pour la plupart des artisans et des commerçants :
- 2 à 3 jours après l’envoi : une première relance courte, pour vérifier que le devis est bien arrivé et proposer de répondre aux questions.
- Une semaine après : une deuxième relance, avec une information utile en plus : une date disponible, une option moins chère, une photo d’un chantier proche.
- Avant la fin de validité du devis : une dernière relance, qui rappelle la date limite et laisse la porte ouverte.
Adaptez le rythme à votre métier : un dépannage urgent se relance le jour même, une rénovation importante laisse plus de temps de réflexion. Au-delà de trois relances sans réponse, arrêtez et notez le client pour plus tard.
SMS, e-mail ou téléphone ?
- Le SMS est lu vite et demande une réponse courte. C’est souvent le meilleur choix avec les particuliers, pour la première relance.
- L’e-mail convient aux entreprises et aux devis détaillés : il permet de joindre à nouveau le document.
- L’appel est le plus efficace pour lever un doute, mais il dérange davantage. Gardez-le pour la deuxième ou la troisième relance, ou pour les gros devis.
Utilisez le canal par lequel le client vous a contacté au départ : c’est celui qu’il préfère.
Exemples de relance de devis à copier (SMS, e-mail, téléphone)
Première relance par SMS
Bonjour, avez-vous des questions sur votre devis ?
Sept mots, quatre secondes à écrire. Ajoutez votre prénom et le nom de votre entreprise si le client ne vous a pas enregistré.
Deuxième relance par SMS
Bonjour [Prénom], c’est [Votre prénom] de [Entreprise]. Je peux encore bloquer le [date] pour votre [chantier / commande]. Voulez-vous que je vous le réserve ?
Une date précise aide le client à se décider, sans le presser.
Première relance par e-mail
Objet : Votre devis pour [projet]
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [projet]. Avez-vous pu le consulter ? Si un point n’est pas clair, ou si vous souhaitez une version plus simple, je peux l’adapter.
Bonne journée,
[Signature et téléphone]
Deuxième relance par e-mail, avec une option
Objet : Une autre option pour votre [projet]
Bonjour [Prénom],
Pour vous aider à choisir, voici deux possibilités : la version prévue dans le devis, et une version plus simple à [description courte]. Dites-moi celle qui vous convient le mieux, je vous envoie le devis correspondant.
[Signature]
Dernière relance
Bonjour [Prénom], votre devis pour [projet] reste valable jusqu’au [date]. Après cette date, je ne pourrai pas garantir le planning ni les prix. Si votre projet est reporté, aucun souci : dites-le-moi simplement, je vous recontacterai plus tard.
Cette dernière phrase donne au client une façon facile de répondre, même pour dire non. Un « non » clair vaut mieux qu’un silence : vous pouvez passer à autre chose.
Ce qu’il faut dire au téléphone
- Présentez-vous et rappelez le projet en une phrase.
- Demandez : « Est-ce que vous avez eu le temps de regarder le devis ? »
- Écoutez la réponse, puis demandez : « Qu’est-ce qui vous fait hésiter ? »
- Proposez une solution : une option, une date, une visite.
- Terminez par une étape précise : « Je vous rappelle jeudi ? » ou « Je vous envoie la version simple ce soir ? »
Les erreurs à éviter
- Ne jamais relancer, par peur de déranger.
- Relancer trop souvent, plusieurs fois dans la même semaine.
- Écrire « Alors, vous avez pris votre décision ? » : la question met la pression et appelle un non.
- Baisser le prix tout de suite, sans savoir ce qui bloque vraiment.
- Envoyer un long message qui répète tout le devis.
- Oublier quel devis a été relancé, faute de suivi.
Un devis qui se relance facilement
La meilleure relance commence au moment où vous écrivez le devis :
- Indiquez une date de validité : elle donne une raison naturelle de reprendre contact.
- Proposez trois formules, simple, mieux et complet : le client choisit une option au lieu de dire oui ou non à un prix.
- Montrez le résultat avant le prix : une photo d’un chantier proche ou une image du projet terminé, en première page.
- Envoyez le devis vite, tant que le client a encore son projet en tête.
C’est l’idée de l’épisode sur le devis du paysagiste, à retrouver dans nos idées marketing pour commerçants et artisans, avec l’épisode « Relancer un devis : 12 000 € perdus sans rien faire ».
Comment suivre vos relances sans y passer du temps
Un simple tableau suffit pour commencer : le nom du client, la date d’envoi du devis, les dates de relance et la réponse. Regardez-le deux fois par semaine.
Pour aller plus loin, la relance peut partir toute seule : un rappel dans votre agenda, ou un SMS et un e-mail envoyés automatiquement aux bonnes dates, qui s’arrêtent dès que le client répond. C’est ce que nous mettons en place dans nos solutions d’automatisation pour les petites entreprises.
Comment savoir si vos relances fonctionnent
Comptez chaque mois le nombre de devis envoyés et le nombre de devis signés. Comparez ce chiffre avant et après la mise en place des relances. Notez aussi à quelle relance les clients répondent le plus : vous saurez où mettre votre énergie.
Questions fréquentes sur la relance de devis
Au bout de combien de temps faut-il relancer un devis ?
Comptez 2 à 3 jours après l’envoi pour une première relance courte. Pour un dépannage urgent, relancez le jour même ; pour une rénovation importante, laissez plus de temps de réflexion au client.
Combien de fois peut-on relancer un devis ?
Trois relances suffisent : 2 à 3 jours après l’envoi, une semaine plus tard, puis avant la fin de validité du devis. Au-delà, arrêtez et notez le client pour reprendre contact plus tard.
Comment relancer un devis sans paraître insistant ?
Posez une question simple (« Avez-vous des questions sur votre devis ? »), apportez une information utile à chaque relance (une date disponible, une option plus simple) et appuyez-vous sur la date de validité du devis. Évitez les messages qui mettent la pression.
Faut-il relancer un devis par SMS, par e-mail ou par téléphone ?
Le SMS convient bien aux particuliers pour la première relance, l’e-mail aux entreprises et aux devis détaillés, et l’appel aux deuxième ou troisième relances pour lever un doute. Le plus simple est d’utiliser le canal par lequel le client vous a contacté au départ.
Que faire si le client ne répond toujours pas ?
Envoyez une dernière relance qui lui laisse une façon facile de répondre, même pour dire non : « Si votre projet est reporté, dites-le-moi simplement. » Un « non » clair vaut mieux qu’un silence, et vous pouvez passer à autre chose.
Faut-il baisser le prix quand on relance un devis ?
Pas tout de suite. Demandez d’abord ce qui fait hésiter le client : le problème est souvent une question restée sans réponse ou un budget, et une version plus simple du devis règle souvent la situation sans baisser vos prix.