La fiche d’établissement Google est la carte de visite gratuite de votre entreprise sur Google et Google Maps. Elle affiche votre nom, vos horaires, vos photos, vos avis et un bouton pour vous appeler. Pour un commerce ou un artisan, c’est souvent la première chose qu’un client voit, avant même votre site.
Vous cherchez à créer une fiche Google My Business ? C’est l’ancien nom de ce service, devenu Google Business Profile. Le principe reste le même.
Comment créer une fiche Google My Business
- Connectez-vous avec un compte Google que vous garderez dans la durée.
- Rendez-vous sur Google Business Profile et ajoutez votre entreprise.
- Choisissez la catégorie principale la plus précise possible.
- Indiquez votre adresse ou votre zone desservie.
- Validez la fiche en suivant la méthode proposée par Google.
Adresse visible ou zone desservie ?
C’est le point qui bloque le plus souvent. La règle est simple.
- Vous recevez vos clients sur place (restaurant, boutique, institut) : affichez votre adresse.
- Vous vous déplacez chez vos clients (plombier, électricien, coach à domicile) : masquez votre adresse et indiquez une zone desservie.
- Vous faites les deux : vous pouvez afficher l’adresse et ajouter une zone.
Selon l’aide de Google, vous pouvez déclarer jusqu’à 20 zones, sous forme de villes ou de codes postaux. L’ensemble ne doit pas dépasser environ 2 heures de route depuis votre base. Une adresse fictive ou une boîte aux lettres ne convient pas.
Les 7 éléments à remplir en priorité
- Le vrai nom de votre entreprise, sans mots-clés ajoutés.
- La catégorie principale, puis quelques catégories secondaires utiles.
- Vos horaires, y compris les jours fériés.
- Un numéro de téléphone que vous décrochez vraiment.
- Le lien vers votre site.
- Vos services, avec une phrase simple pour chacun.
- De vraies photos : devanture, équipe, réalisations.
Ajouter « pas cher » ou le nom de votre ville dans le nom de la fiche est tentant, mais cela va contre les règles de Google et peut entraîner une suspension.
Comment rédiger la description de votre fiche
La description dit ce que vous faites, pour qui et où. Restez simple : deux ou trois phrases sur vos services, votre zone et ce qui vous distingue. Évitez les promotions, les liens et les listes de mots-clés. Écrivez pour un client, pas pour un robot.
Si une fiche existe déjà à votre nom
Google crée parfois des fiches à partir d’informations publiques. Cherchez votre entreprise sur Google Maps avant d’en créer une nouvelle. Si elle apparaît, revendiquez-la au lieu d’en ouvrir une seconde : deux fiches pour la même entreprise créent de la confusion.
Les erreurs fréquentes
- Créer la fiche avec un compte personnel que vous risquez de perdre.
- Choisir une catégorie trop large.
- Laisser d’anciennes photos ou d’anciens horaires.
- Ne pas répondre aux avis.
- Utiliser une adresse où vous n’êtes pas réellement présent.
Comment savoir si votre fiche fonctionne
Votre fiche indique le nombre de vues, d’appels, de demandes d’itinéraire et de clics vers votre site. Regardez ces chiffres une fois par mois. Vous verrez aussi quelles recherches vous font apparaître, ce qui vous donne de bonnes idées pour votre site.
Faire vivre la fiche
Une fiche bien tenue inspire confiance. Une fois par mois, vérifiez vos horaires, ajoutez une ou deux photos récentes et répondez aux nouveaux avis. Quinze minutes suffisent.
Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent aussi être identiques partout : fiche, site, réseaux sociaux et annuaires. Nous y revenons dans notre guide sur la visibilité d’un commerce local.
Sources : aide Google Business Profile, règles de représentation des entreprises et gestion des zones desservies.