Épisode 01 LaverieÉpisode le plus vu
Marketing d’une laverie : je la refais de A à Z.
- Le problème
- Les gens ne fuient pas la laverie pour le prix. Ils fuient tout le reste : une heure devant le hublot, les machines toutes prises, la corvée du pliage, les horaires.
- L’idée
- Une vraie marque, Wash Up. La machine prévient quand elle a fini, on réserve sa machine avant de venir, on laisse son sac à plier, des casiers ouverts 7 jours sur 7, un café et le wifi.
- Pourquoi ça marche
- Le même commerce, avec une raison d’y revenir. Chaque irritant devient un service.
Comment l’appliquer chez vous
- Listez tout ce qui agace vos clients : l’attente, les machines prises, le pliage, les horaires. Lisez vos avis Google et posez la question au comptoir.
- Donnez à votre commerce un nom et des couleurs qui se voient du bout de la rue, puis reprenez-les partout : enseigne, carte de fidélité, sac, tasse.
- Transformez chaque irritant en service : un SMS quand la machine a fini, les machines libres visibles en ligne, le pliage à la demande, des casiers en libre-service.
- Rendez l’attente agréable : un café, le wifi, une table pour travailler.
- Commencez par l’irritant le plus cité. Un seul service bien fait vaut mieux que cinq à moitié.
Comment savoir si ça marcheComptez les clients qui reviennent dans le mois, avant et après le nouveau service.
Épisode 02 Garage
Marketing d’un garage : le plus cher a le plus de clients.
- Le problème
- Le premier garage dit « ce sont les plaquettes ». Le client ne voit pas le travail, alors il doute.
- L’idée
- Le deuxième montre la plaquette usée à côté de la neuve, en photo. Il ne vend plus une réparation : il vend de la confiance.
- Pourquoi ça marche
- C’est l’asymétrie d’information : quand le client ne peut pas juger votre travail, il juge ce que vous lui montrez.
Comment l’appliquer chez vous
- Gardez la pièce usée à chaque réparation.
- Prenez une photo simple : la pièce usée à gauche, la neuve à droite, sur un fond propre.
- Envoyez la photo au client avec la facture, ou montrez-lui la pièce quand il vient chercher sa voiture.
- Publiez les plus parlantes sur votre fiche Google et vos réseaux, sans plaque d’immatriculation visible.
Comment savoir si ça marcheComptez les devis acceptés sur un mois, avant et après les photos.
Épisode 03 Snack
Attirer des clients dans un snack : un numéro par plat.
- Le problème
- Une carte de 40 plats : le client hésite, pose des questions, la file ralentit.
- L’idée
- Un numéro par plat. « Un 7, s’il vous plaît » : la commande prend deux secondes.
- Pourquoi ça marche
- Commander devient facile, et les clients font la pub à votre place en se recommandant leur numéro préféré.
Comment l’appliquer chez vous
- Donnez un numéro à chaque menu. Les plus vendus prennent les plus petits numéros.
- Affichez la carte numérotée en grand au-dessus du comptoir et en vitrine, avec une photo par menu.
- Gardez les mêmes numéros partout : flyers, fiche Google, plateformes de livraison, réseaux.
- Formez l’équipe à prendre la commande par numéro : « Un 7 ? C’est parti. »
Comment savoir si ça marcheComptez les clients du midi, une semaine avant et une semaine après.
Épisode 04 Paysagiste
Un devis de paysagiste qui fait signer : le jardin d’abord.
- Le problème
- Un devis, c’est une page de chiffres. Le client ne voit rien, alors il compare les prix.
- L’idée
- En haut du devis, l’image du jardin terminé. En dessous, trois choix : simple, mieux, complet. Le client choisit un jardin, plus un prix.
- Pourquoi ça marche
- L’image passe avant le prix : le client choisit le jardin de ses rêves, plutôt qu’un tarif.
Comment l’appliquer chez vous
- Avant d’écrire le devis, préparez une image du jardin terminé : photo d’un chantier proche, croquis ou image faite sur ordinateur.
- Placez cette image tout en haut, en première page du devis.
- Juste dessous, proposez trois formules : Simple, Mieux, Complet, avec ce que chacune comprend.
- Envoyez le devis, puis notez la formule choisie par chaque client.
Comment savoir si ça marcheComptez combien de clients prennent l’option du milieu.
Épisode 05 Artisan
Relancer un devis : 12 000 € perdus sans rien faire.
- Le problème
- Il envoie son devis. Il attend. Il attend encore. Pendant ce temps, son concurrent envoie un SMS de 7 mots.
- L’idée
- Relancer chaque devis : « Bonjour, avez-vous des questions sur votre devis ? » Effort : 4 secondes.
- Pourquoi ça marche
- Le problème, ce n’était pas le prix. C’était le suivi.
Comment l’appliquer chez vous
- Notez la date d’envoi de chaque devis, dans un tableau ou votre agenda.
- Quelques jours après, envoyez un SMS : « Bonjour, avez-vous des questions sur votre devis ? »
- Sans réponse, faites une deuxième relance la semaine suivante, par SMS ou par appel.
- Pour ne plus jamais oublier, programmez le rappel dans votre téléphone ou automatisez l’envoi.
Comment savoir si ça marcheComptez combien de devis relancés finissent signés.
Épisode 06 Detailing
Remplir l’agenda d’un detailer : la tournée du jeudi.
- Le problème
- Les vidéos de nettoyage cartonnent, mais l’agenda reste vide. L’offre, c’est « partout, tout le temps » : rien ne pousse à réserver maintenant, et les trajets mangent la marge.
- L’idée
- La tournée du jeudi : chaque secteur a son jour fixe. Une publicité Google limitée à ce secteur, les trois jours avant. Sur la page, la carte de la tournée et un seul bouton : réserver mon jeudi.
- Pourquoi ça marche
- Une rareté réelle : si vous ratez jeudi, c’est dans deux semaines. Et plus de voitures par jour, avec moins de route.
Comment l’appliquer chez vous
- Découpez votre zone en secteurs, et donnez à chacun un jour fixe : le jeudi, c’est Saint-Herblain.
- Sur votre page, affichez la carte de la tournée et un seul bouton : « Réserver mon jeudi ».
- Lancez une publicité Google limitée à un rayon autour du secteur, diffusée seulement les trois jours avant la tournée.
- Sur TikTok, continuez à montrer le résultat : la tournée donne la raison de réserver maintenant.
Comment savoir si ça marcheLe remplissage de chaque tournée, et ce que coûte une réservation dans chaque secteur.
Les commerces des épisodes sont des exemples, créés pour la démonstration. Les idées, elles, s’appliquent à de vraies activités.
